Häufig Gestellte Fragen
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, klicken Sie bitte auf den Link "Zugang zum Rückgabeportal." Die erforderlichen Informationen zur Registrierung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung. Verpacken Sie die Produkte, wenn möglich, in der Originalverpackung und sorgen Sie für ausreichenden Schutz. Legen Sie den Rücksendeschein dem Paket bei und befestigen Sie das Rücksendeetikett aussen auf der Verpackung, sodass das ursprüngliche Versandetikett nicht mehr sichtbar ist. Geben Sie das Paket anschliessend bei der Post ab.
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine Geld-zurück-Garantie an, mit der Sie erhaltene Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.
Weitere Informationen und die Bedingungen zur Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie finden Sie unter diesem Link.
Alle Produkte haben eine Garantiezeit von 24 Monaten für Privatkunden. Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum der Ware.
Nach Mitteilung Ihrer Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Sie können sich direkt über unser Rückgabeportal an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Anliegen zu besprechen. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Die erforderlichen Informationen zur Registrierung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung. Nach der Registrierung erhalten Sie einen kostenlosen Rücksendeschein für die Rückgabe der umzutauschenden Artikel.
Sie können Ihre neue Bestellung bequem in unserem Online-Shop aufgeben.
Wir legen grossen Wert auf die zügige Bearbeitung Ihrer Bestellung. Daher bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht vornehmen können.
Eine Rechnung wird Ihnen per E-Mail nach dem Versand der Ware zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass wir pro Lieferung eine Rechnung ausstellen und nur die tatsächlich versendeten Artikel berechnen.
Bei Teillieferungen erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Rechnungen.
Verbraucher in einem EU-Mitgliedstaat haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher in der Schweiz erhalten ein vertragliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt mit der Lieferung der Ware und ermöglicht es Ihnen, diese innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Bitte nutzen Sie für diesen Vorgang unser Rückgabeportal. Weitere Informationen finden Sie im Bereich "Rückgabe" (Link zu Rückgabe) in unserem Online-Shop. Für weitere Details und Bedingungen zum Widerruf lesen Sie bitte diesen Link.
Geben Sie den Code direkt in das Feld "Gutscheincode" in Ihrem Warenkorb ein und klicken Sie auf "Einlösen".
Sie erhalten Ihre Bestellbestätigung innerhalb weniger Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wir legen grossen Wert auf die schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung. Aus diesem Grund ist es uns in der Regel leider nicht möglich, die Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung zu ändern.
Alle Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie unter folgendem Link.
Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (d.h. Sie erhalten die Zahlung immer auf das Konto, von dem die Überweisung getätigt wurde).
Die Rechnung erhalten Sie nach dem Versand der Bestellung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Leider ist es nachträglich nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.
Ich habe vergessen, einen Gutschein bei der Bestellung anzugeben. Kann dieser nachträglich berücksichtigt werden?
Wir legen grossen Wert auf die schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung. Daher ist es uns in der Regel leider nicht möglich, einen Gutschein nachträglich zu berücksichtigen.
Um einen Gutschein anzuwenden, stornieren oder retournieren Sie bitte die Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung in unserem Shop auf www.ledera.ch.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, obwohl die Zahlung abgeschlossen ist.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung per E-Mail, um festzustellen, ob das Lieferdatum bereits überschritten wurde. Falls ja, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir legen grossen Wert auf die schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung. Daher ist es in der Regel nicht möglich, die Rechnungsadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung zu ändern.
Falls eine Änderung notwendig ist, können Sie die aktuelle Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der aktualisierten Rechnungsadresse aufgeben.
Bei der Zahlung per Kreditkarte sehen Sie oft zunächst den reservierten Betrag und anschliessend die Abbuchung. Die Reservierungen sollten nach einer gewissen Zeit verschwinden. Wenn Sie weitere Fragen zur Anzeige haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Wenn Sie möchten, löschen wir gerne Ihre Daten aus unserem System. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an uns.
Nach erfolgreichem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Dieser Link ermöglicht es Ihnen, den Status Ihres Pakets bequem nachzuverfolgen.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder bei der Post verfügbar ist.
Sie können den Status Ihrer Lieferung auch auf unserer Seite "Versandstatus" einsehen: Versandstatus.
Versandkosten innerhalb der Schweiz:
- Für Bestellungen über CHF 200: CHF 0.00.
- Für Bestellungen unter CHF 200: CHF 9.00.
Bitte beachten Sie, dass bei Sperrgutartikeln ein zusätzlicher Zuschlag von CHF 35 anfällt. Diese Preise gelten sowohl für die Standardlieferung als auch für die Lieferung per Spedition.
Der Transport von sperrigen und schweren Gegenständen erfordert eine besondere Handhabung, da sie nicht mit Standardmethoden verpackt werden können. In einigen Fällen sind mehrere Mitarbeiter erforderlich, um diese Artikel für den Transport vorzubereiten.
Für Sperrgutartikel wird ein Zuschlag von CHF 35 berechnet, der unabhängig von den regulären Versandkosten anfällt. Dieser Sperrgutzuschlag wird einmal pro Bestellung mit einem Sperrgutartikel erhoben und gilt auch dann, wenn der Bestellwert die Schwelle für die regulären Versandkosten überschreitet. Ob ein Artikel als Sperrgut eingestuft ist, können Sie in Ihrem Warenkorb überprüfen.
Ihre Bestellung wird zuverlässig und sicher über die Post versandt. Der Versand ist gegen Transportschäden versichert.
Wenn Ihre Bestellung aufgrund ihrer Grösse und ihres Gewichts nicht per Paketdienst geliefert werden kann, organisieren wir den Transport. Wir setzen uns automatisch mit Ihnen in Verbindung, um den Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Bitte geben Sie uns bei der Bestellung Ihre Lieferadresse an.
Ja, wir bieten Lieferungen in internationale Destinationen an; bitte beachten Sie jedoch, dass Transportkosten anfallen.
Wir legen grossen Wert auf die pünktliche und effiziente Lieferung Ihrer gewünschten Produkte. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Paket beim Versanddienstleister unauffindbar wird.
Um die erforderlichen Schritte mit dem Versanddienstleister einzuleiten, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung, die bestätigt, dass die Ware nicht empfangen wurde. Sollte dies der Fall sein, wird unser Kundenservice Sie zu den entsprechenden Dokumenten des Versanddienstleisters führen, die Sie auf unserer Website herunterladen können. Diese Dokumente müssen ausgefüllt, unterschrieben und elektronisch an uns zurückgesendet werden.