Questions Fréquemment Posées

Quel est le processus pour retourner un article livré ?

Pour initier le processus de retour, veuillez cliquer sur le lien "Accédez au portail des retours." Les informations nécessaires pour l'enregistrement se trouvent sur votre facture ou confirmation de commande. Dans la mesure du possible, veuillez emballer les produits dans la boîte d'origine et assurer une protection suffisante avec du rembourrage. Incluez le bon de retour dans le colis et apposez l'étiquette de retour sur l'extérieur de la boîte, en veillant à ce que l'étiquette d'expédition originale ne soit plus visible. Ensuite, soumettez le colis à la Poste.

Que signifie la garantie de remboursement de 14 jours ?

En plus du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous offrons une garantie de remboursement qui vous permet de retourner les biens reçus sans fournir de raison.
Pour plus d'informations et les conditions relatives à la réclamation de la garantie de remboursement, veuillez consulter ce lien.

Quelle est la durée de la garantie d'un produit ?

Tous les produits sont garantis pendant 24 mois pour les clients particuliers. La garantie commence à compter de la date de livraison des biens.

Quand puis-je m'attendre à recevoir le crédit pour mon retour ?

Après nous avoir informés de votre annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours en utilisant le mode de paiement d'origine.

Quelle procédure suivre pour effectuer un échange ?

Vous pouvez contacter directement notre service client via notre portail des retours pour discuter de vos préoccupations. Veuillez vous connecter en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Les informations nécessaires pour l'enregistrement se trouvent sur votre facture ou confirmation de commande. Après l'enregistrement, vous recevrez un bon de retour gratuit pour le retour des articles échangés.
Vous pouvez facilement passer votre nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Nous privilégions le traitement rapide de votre commande. Par conséquent, nous regrettons de vous informer qu'il nous est impossible de modifier une commande existante une fois qu'elle a été complétée.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Une facture vous sera envoyée par e-mail dès l'expédition des biens. Veuillez noter que nous émettons une facture par livraison et ne facturons que les articles réellement expédiés.
En cas de livraisons partielles, vous recevrez plusieurs factures en conséquence.

Quelle est la durée du délai de rétractation pour un produit ?

Les consommateurs résidant dans un État membre de l'UE disposent d'un droit de rétractation légal. Les consommateurs en Suisse bénéficient d'un droit contractuel de rétractation. Le délai de rétractation commence à compter de la livraison des biens, vous permettant de les retourner dans un délai de 14 jours sans fournir de raison.
Veuillez utiliser notre portail de retours pour ce processus. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées sous la section "Retours" (lien na returns) dans notre boutique en ligne. Pour plus de détails et les conditions concernant l'annulation, veuillez consulter ce lien.

Comment puis-je utiliser mon bon de réduction ?

Entrez le code dans le champ "Code promo" directement dans votre panier et cliquez sur "Appliquer".

Où est ma confirmation de commande ?

Vous recevrez votre confirmation de commande dans quelques heures après avoir passé votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous avez des questions, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Nous attachons une grande importance à traiter votre commande rapidement. Pour cette raison, il n'est malheureusement généralement pas possible de changer l'adresse de livraison après avoir complété votre commande.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Toutes les informations sur nos méthodes de paiement sont disponibles sous le lien suivant.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Tous les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (c'est-à-dire que vous recevrez toujours le remboursement sur le compte depuis lequel le paiement a été effectué).

Où puis-je trouver ma facture ?

Vous recevrez la facture après l'expédition de la commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

Puis-je modifier mon mode de paiement plus tard ?

Malheureusement, il n'est plus possible de modifier le mode de paiement après la commande.

J'ai oublié d'inclure un bon de réduction lors de la commande. Cela peut-il être pris en compte plus tard ?

Nous attachons une grande importance à traiter votre commande rapidement. Pour cette raison, il n'est malheureusement généralement pas possible de prendre en compte un bon de réduction après coup.
Pour appliquer un bon, veuillez annuler ou retourner la commande et passer une nouvelle commande dans notre boutique www.ledera.ch.

Pourquoi je ne reçois pas ma commande malgré le paiement ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas votre commande malgré le paiement effectué.
Tout d'abord, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour déterminer si la date de livraison est déjà passée. Si c'est le cas, veuillez contacter directement notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Comment puis-je modifier l'adresse de facturation ?

Nous attachons une grande importance à l'exécution rapide de votre commande. Par conséquent, il est généralement impossible de modifier l'adresse de facturation une fois que votre commande a été complétée.
Cependant, si un changement est nécessaire, vous avez la possibilité d'annuler votre commande actuelle et de passer une nouvelle commande avec la nouvelle adresse de facturation ou de destinataire.

Pourquoi le montant de ma commande apparaît-il deux fois sur ma carte de crédit ?

Lors du paiement par carte de crédit, il est courant de voir le montant réservé sur votre carte, puis le débit. Les réservations devraient disparaître après un certain délai suivant le débit. Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'affichage, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit respective.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous le souhaitez, nous serons heureux de supprimer vos données de notre système. Veuillez nous contacter en envoyant un message via notre formulaire de contact.

Où est mon colis ?

Dès l'expédition réussie de votre article, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'état de votre colis à votre convenance.
De plus, nous vous recommandons de vérifier si le colis a été livré à une résidence voisine ou est disponible à la Poste.
Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison en visitant notre page de statut d'expédition : Statut de l'expédition.

Combien coûtent la livraison et les frais d'expédition ?

Frais de port en Suisse :

Pour les commandes supérieures à 200 CHF : 0,00 CHF.
Pour les commandes inférieures à 200 CHF : 9,00 CHF.

Veuillez noter que pour les articles volumineux, une surcharge supplémentaire de 35 CHF sera appliquée. Ces prix sont valables pour la livraison standard et la livraison via un transporteur.

Que signifie la surcharge pour les marchandises volumineuses ?

Le transport des articles volumineux et lourds nécessite un traitement supplémentaire, car ils ne peuvent pas être emballés selon les méthodes standard. Dans certains cas, plusieurs employés peuvent être nécessaires pour préparer ces biens pour le transport.
Pour les articles volumineux, une surcharge de 35 CHF sera appliquée, calculée indépendamment des frais d'expédition standard. Cette surcharge pour les marchandises volumineuses est applicable une fois par commande contenant un article volumineux, et elle s'appliquera également si la valeur de la commande dépasse le seuil pour les frais de port standard. Vous pouvez déterminer si un article est volumineux en vérifiant votre panier.

Expédiez-vous depuis la Suisse ?

Oui, nous effectuons la majeure partie de notre activité en Suisse.

Quel prestataire de services de livraison utilisez-vous ?

Votre commande sera expédiée de manière fiable et sécurisée via la Poste. L'expédition est assurée contre les dommages liés au transport.

Comment puis-je organiser la date de livraison avec le transporteur ?

Si votre commande ne peut pas être livrée par un service de colis en raison de sa taille et de son poids, nous organiserons le transport. Nous vous contacterons automatiquement pour coordonner la date de livraison avec vous. Veuillez nous indiquer votre adresse de livraison lors de la commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous fournissons des services de livraison vers des destinations internationales ; cependant, veuillez noter que des frais de transport s'appliqueront.

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous accordons une grande importance à la livraison rapide et efficace de vos produits souhaités. Cependant, dans certains cas, il est possible qu'un colis devienne introuvable auprès du prestataire de services de livraison en raison du volume des expéditions.
Pour que nous puissions entamer les démarches nécessaires avec le prestataire de services de livraison, nous avons besoin d'une déclaration juridiquement contraignante confirmant que les biens n'ont pas été reçus. Si cette situation se présente, notre équipe de service client vous guidera vers les documents appropriés fournis par le prestataire de services de livraison, qui peuvent être téléchargés sur notre site web. Ces documents doivent être remplis, signés et retournés électroniquement.