Domande Frequenti

Per avviare il processo di restituzione, clicca sul link "Accedi al Portale Resi". Le informazioni necessarie per la registrazione sono disponibili sulla tua fattura o conferma d'ordine. Se possibile, confeziona i prodotti nella scatola originale e assicurati di utilizzare un'imbottitura sufficiente per la protezione. Includi la bolla di reso all'interno del pacco e applica l'etichetta di reso all'esterno della scatola, assicurandoti che l'etichetta di spedizione originale non sia più visibile. Successivamente, consegna il pacco a Post.

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati che ti consente di restituire i beni ricevuti da noi senza fornire alcuna motivazione.
Per ulteriori informazioni e i termini e condizioni relativi alla garanzia soddisfatti o rimborsati, consulta questo link.

Tutti i prodotti hanno un periodo di garanzia di 24 mesi per i clienti privati. La garanzia inizia dalla data di consegna della merce.

Dopo averci notificato la tua cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.

Puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti tramite il nostro portale resi per discutere le tue esigenze. Accedi utilizzando il numero dell'ordine e l'indirizzo email. Le informazioni necessarie per la registrazione sono disponibili sulla tua fattura o conferma d'ordine. Dopo la registrazione, riceverai una bolla di reso gratuita per la restituzione degli articoli da cambiare.
Puoi comodamente effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online.

Diamo priorità alla rapida elaborazione del tuo ordine. Di conseguenza, ci dispiace informarti che non possiamo apportare modifiche a un ordine esistente una volta completato.

Una fattura ti verrà inviata via email al momento della spedizione della merce. Si prega di notare che emettiamo una fattura per consegna e addebitiamo solo gli articoli effettivamente spediti.
In caso di consegne parziali, potresti ricevere diverse fatture di conseguenza.

I consumatori residenti in uno stato membro dell'UE possiedono un diritto legale di cancellazione. I consumatori in Svizzera sono concessi un diritto contrattuale di cancellazione. Il periodo di cancellazione inizia al momento della consegna della merce, consentendoti di restituirla entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Utilizza il nostro portale resi per questo processo. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione "Resi" (link ai resi) del nostro negozio online. Per ulteriori dettagli e condizioni riguardanti la cancellazione, consulta questo link.

Inserisci il codice nel campo "Codice Coupon" direttamente nel carrello e clicca su "Riscatta".

Riceverai la conferma del tuo ordine entro poche ore dall'invio dell'ordine all'indirizzo email fornito. Se non hai ricevuto la conferma, controlla la cartella spam. Se hai domande, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.

Attribuiamo grande importanza all'elaborazione rapida del tuo ordine. Per questo motivo, purtroppo non è generalmente possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta completato l'ordine.

Tutte le informazioni sui nostri metodi di pagamento possono essere trovate al seguente link.

Tutti i rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (cioè, riceverai sempre il pagamento sul conto da cui è stato effettuato il trasferimento).

Riceverai la fattura dopo che l'ordine è stato spedito all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine.

Purtroppo non è più possibile modificare il metodo di pagamento successivamente.

Attribuiamo grande importanza all'elaborazione rapida del tuo ordine. Per questo motivo, purtroppo non è generalmente possibile considerare un voucher retroattivamente.
Per applicare un voucher, cancella o restituisci l'ordine e effettua un nuovo ordine nel nostro negozio www.ledera.ch.

Potrebbero esserci diversi motivi per cui non ricevi il tuo ordine nonostante il pagamento completato.
Innanzitutto, controlla l'email di conferma dell'ordine per verificare se la data di consegna è già trascorsa. Se lo è, contatta direttamente il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti.

Attribuiamo grande importanza alla rapida esecuzione del tuo ordine. Pertanto, generalmente non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione una volta completato l'ordine.
Tuttavia, se è necessario un cambiamento, hai la possibilità di annullare l'ordine corrente e effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo di fatturazione aggiornato o il destinatario.

Quando si paga con carta di credito, spesso vedrai l'importo riservato sulla tua carta e poi il debito. Le riserve dovrebbero scomparire dopo un certo periodo dal debito. Se hai ulteriori domande sulla visualizzazione, contatta la tua compagnia di carte di credito.

Se lo desideri, saremo felici di eliminare i tuoi dati dal nostro sistema. Ti preghiamo di contattarci inviando un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.

Dopo la spedizione con successo del tuo articolo, riceverai un'email contenente un link per il tracciamento. Questo link ti consente di monitorare lo stato del tuo pacco quando lo desideri.
Inoltre, ti consigliamo di verificare se il pacco è stato consegnato a una residenza vicina o se è disponibile presso una Posta.
Puoi anche verificare lo stato della tua spedizione visitando la nostra pagina sullo stato delle spedizioni: Stato della spedizione.

Costi di spedizione all'interno della Svizzera:

• Per ordini superiori a CHF 200: CHF 0.00.
• Per ordini inferiori a CHF 200: CHF 9.00.

Il trasporto di articoli ingombranti e pesanti richiede un'ulteriore gestione, poiché non possono essere imballati utilizzando metodi standard. In alcuni casi, potrebbero essere necessari più dipendenti per preparare questi articoli per il trasporto.
Per articoli ingombranti, verrà applicato un sovrapprezzo di CHF 35, calcolato separatamente dai costi di spedizione standard. Questo sovrapprezzo per merce ingombrante si applica una sola volta per ordine contenente un articolo ingombrante, e si applica anche se il valore dell'ordine supera la soglia per i costi di spedizione standard. Puoi determinare se un articolo è ingombrante controllando il tuo carrello.

Sì, conduciamo la maggior parte delle nostre attività in Svizzera.

Il tuo ordine sarà spedito in modo affidabile e sicuro tramite Posta. La spedizione è assicurata contro danni da trasporto.

Se il tuo ordine non può essere consegnato tramite corriere a causa delle sue dimensioni e peso, organizzeremo il trasporto. Ti contatteremo automaticamente per coordinare la data di consegna con te. Ti preghiamo di fornirci il tuo indirizzo di consegna al momento dell'ordine.

Sì, offriamo servizi di consegna per destinazioni internazionali; tuttavia, si noti che saranno applicati costi di trasporto.

Diamo molta importanza a garantire una consegna rapida ed efficiente dei tuoi prodotti desiderati. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe accadere che un pacco diventi irreperibile dal fornitore di spedizione a causa del volume delle spedizioni.
Per avviare le procedure necessarie con il fornitore di spedizione, è necessaria una dichiarazione legalmente vincolante che confermi che la merce non è stata ricevuta. In tal caso, il nostro team di assistenza clienti ti guiderà ai documenti appropriati forniti dal fornitore di spedizione, che possono essere scaricati dal nostro sito web. Questi documenti devono essere compilati, firmati e restituiti elettronicamente.